# 問題 發現外面的庭院燈和六樓房客前的走廊燈被關掉了，是長輩「隨手」關的；在自己家這是好習慣，但對營業用的民宿就不好了，畢竟這不是客人的家、他們也不熟悉環境，開燈是為了安全的考量，但要怎麼說服老人家——同時也是屋主/房東呢？ # 想法 - 保險問題：AI 說會有公共意外責任險的不理賠問題，這點還沒有確認。 - 電費是固定的、算得出來的；而客人因太暗跌倒的損失，是難以衡量的；我們沒辦法決定客人是否會因此受傷，但可以選擇盡可能的降低這種風險。 - 缺乏照明，會增加客人「入住體驗」的磨擦力；畢竟身處陌生環境，能「看清楚」就能提供更多的安全感。 - 燈光是「照明者」的象徵，是讓客人知道「我們在乎你」而留一下盞燈；是一種「無聲的在場」與關注。 --- - the ability to see someone else deeply and make them feel seen — [[《How to Know a Person》]] 看見長輩的需求、讓她知道我們在乎她的感受；理解她的用意、讓她知道我們在乎她在想什麼。而不是直接反對，不是下意識的覺得對方「隨手關燈」是錯的。 - 卡內基說：我們不能教人任何東西，只能引導對方去做他認為正確的事。不批評，而是讓她發現關燈的錯誤，引導她自己發現。 - 卡內基的引導三步：讚美、同意、訴諸更祟高的動機。「謝謝你隨手幫我關燈，我也覺得能省一點是一點；你有沒有覺得幫客人留一盞燈，會讓他們覺得溫暖、貼心、更專業呢？」 --- - 樸素實在論的啟示：我們總認為世界就是我們認為的樣子，而忘了每個人看到的世界規律都不太一樣。長輩隨手關燈的認識是這樣，我們對她這樣的行為的看法同時也是。 # 延申問題 1. 節省的價值觀，和所謂的溫暖體貼安全，那個價值觀是排在前面的呢？為什麼呢？ # 發表歷程 #文章草稿 👉 #與長輩溝通 #民宿經營方法 | 平台 | 網址 | | -------- | ------------------------------------------------- | | Facebook | | | Threads | | | Blogspot | | | 方格子 | https://vocus.cc/article/68e7bfcffd89780001cca1c8 | | Medium | | | Spotify | | | Youtube | |