# 摘要
這份文件摘錄自《熱情好客的真諦》一書，強調了在當今商業環境中，卓越的顧客服務與體驗至關重要。本書匯集了眾多酒店業領袖的智慧，闡述了如何透過系統化地選拔和培養員工、建立以「肯定」為核心的文化，以及提供真誠且個人化的服務風格來達到這一目標。此外，它也探討了如何透過創造難忘的「電影般」體驗、促進顧客間的連結與分享，並巧妙地運用科技，以滿足現代顧客，特別是千禧一代不斷變化的期望。
# 筆記
1. [[專注在眼前的客人，具體如何做？]]
2. [[WhatDoesItMeanToBeANaturalHost]]
3. [[如何打破機械化的服務？]]
4. 語言工程是什麼？
5. 練習而來的隨性具體如何做到？
6. 像同儕而不是僕人，具體如何做？
7. 民宿如何打破空間界限？有什麼好處？
8. 什麼是「說是」的文化？
9. 為什麼「無論房價多高，顧客都不喜歡被額外的費用」？
10. 飯店或民宿要成為顧客美好生活的背景？
11. 獨處而共聚？
12. 那些可以自動化、那些需要真人？
13. 紅板凳原則是什麼？