# 摘要 《狂熱粉絲！》（Raving Fans! ) 由肯·白蘭查（Ken Blanchard）和謝爾頓·鮑爾斯（Sheldon Bowles）合著。它以引人入勝的寓言故事形式，揭示了創造卓越客戶服務的三個核心秘密，強調「滿意的客戶已經不夠了」，企業需要超越期望，培養「狂熱粉絲」。透過主角「區域經理」與「神仙教母查理」的互動，文件闡述了如何釐清自己的願景、深入了解客戶的真實需求，並藉由系統和持續改進來一致地提供超越預期的服務，最終實現顯著的業務成功。 # 筆記 [[像聽音樂一樣聽顧客 Listen to the music as well as the lyrics]]