# 摘要 這份文件摘錄自《創造超級粉絲》，旨在強調卓越的客戶體驗在商業成功中的關鍵作用。它首先透過各界推薦，闡述該書提供了一套實用框架，能將普通顧客轉化為企業的擁護者。文件進一步深入探討了客戶冷漠的危險性以及如何透過SUPER模型——包含「從你的故事開始」、「了解客戶的故事」、「個人化」、「超越期望」和「重複」——來系統地建立和維護這些忠實的「超級粉絲」。透過個人軼事、歷史案例和商業策略，作者闡明了每一個員工互動、每一次顧客接觸點，乃至於策略性送禮和有效的服務補救，都共同塑造了品牌聲譽，並影響客戶的長期忠誠度。文件最終強調，在當今高度連結的世界中，口碑行銷的力量無遠弗屆，而培養超級粉絲正是品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出的不二法門。 # 筆記 ![[WhatShouldYouTalkAboutWithGuestsToGrowYourInn#應該聊什麼才能有助於民宿經營？]] 1. 民宿的超級粉絲是什麼？ 2. 冷漠的客人比抱怨更可怕？ 3. 如何從自己的故事開始？ 4. SUPER 模型是什麼？ 5. STORY 框架是什麼？ 6. 白金法則和黃金法則差別是什麼？ 7. 5A 處理法是什麼？ 8. be nice and listen