##### 從善待自己開始的「啟發式款待」哲學 - 用對待好朋友的方式，好好善待自己 - 自己→客人→社區→供應商→收入的正向循環 # 如何應用「啟發式款待」（Enlightened Hospitality）框架在我的民宿經營中 ## 「啟發式款待」（Enlightened Hospitality）框架是什麼？ 員工→客人→社區→供應商→投資者自己，這種正向的循環；特別的是「員工」放在第一位。 在丹尼·梅爾[[《Setting the Table》]]的經營哲學中，「Enlightened」的意義，在於認識到持續成功的真正驅動力，並將資源和關心投入到正確的順序中。 啟發式款待是「設定優先順序的方式」（way of setting priorities），它主張將五個主要利害關係人依序排列，只有當前四個群體得到妥善照顧後，第五個群體（投資者）才能獲得長期、穩定的回報。 ## 應用 ### 先照顧好自己 忘了在那裡書看到，旅客第一眼對民宿主人的印象，決定了這次住宿的感覺好壞；所以只有在自己保持愉快、富感染力的笑臉，才能給客人好印象。 所以，別讓自己太累，照顧好另一伴的情緒。 ### 記錄顧客 記下交談得到的資訊，幫助他們解決旅途中遇到的困難。 ### 社區的連結 你不是、也不能單打獨鬥，社區的餐廳、景點或是其他民宿，都是你的支援幫手。 ### 供應商：OTA 我已經交給行銷公司幫忙管理各個平台的行銷活動了，我自己，就專注在回應客人的評論、在網路上經營 FB 和 Threads 吧。 ### 賺到的錢再回到「善待自己」 如果成果看得到，記得再把錢投入善待自己。不管是買好吃的東西、保養品、去旅行遊玩、參加付費活動或研習。 ## 結論 先照顧好自己的體力、另一伴的心情；先讓自己開心。 # 發表歷程 #文章草稿 | 平台 | 網址 | | -------- | -------------------------------------------- | | Facebook | https://www.facebook.com/share/p/1BgTprpQLn/ | | Blogspot | | | 方格子 | | | Medium | | | Threads | | | Youtube | | | Spotify | |