# 如何打破機械化的服務？
麗茲卡爾頓酒店（The Ritz-Carlton）在發現其「我的榮幸」（my pleasure）等標準用語變得不真誠後，於2008年放棄了嚴格的語言規定，轉而鼓勵員工在互動中展現真實的自我。—— [[《The Heart of Hospitality》]]
飯店推行「標準用語」的用意，是為了維持品牌風格的一致性和品質，一開始很好，但隨著時間慢慢變質，就像宗教只剩下儀式而忘了精神，飯店的特色用語也逐漸變得只是不輕不重的口頭禪了。更糟的是，客人覺得這太假、太做作了。
就像中文裡，用口語講出書面語，也許會有一點點的「高級感」、「正式感」，但也帶來隔閡；這對服務業來說，是否是一種不必要的距離感呢？
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我的文字被批評像 AI，反思後，發現我現在寫作變快、不再仔細思考、只想快速的把話說出來。
我的確少了很多的斟酌，比以前更不精準了；有好有壞。
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